Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Росмедиа
17 лет стабильной работы
в интернет-маркетинге
+7 (8652) 931-561
+7 (8652) 931-561 для консультаций
+7 (962) 403-15-61 поддержка клиентов
Заказать звонок
E-mail
info@rosmediy.ru
Адрес
г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
Режим работы
Пн – Пт: с 10:00 до 18:00
Консультация
Компания
  • О компании
  • Сертификаты и лицензии
  • Клиенты
  • Реквизиты
Услуги
  • Создание сайтов
    • Одностраничный сайт
    • Интернет-магазин
    • Сайт каталог и услуг
    • Медицинский сайт
    • Сайт производственной компании
    • Сайт строительной компании
  • Продвижение сайтов
    • Продвижение в Яндекс
    • Интернет реклама
  • Автоматизация
    • Внедрение битрикс 24
Проекты
  • Интернет-магазин
  • Сайт каталог и услуг
  • Landing page
Статьи
Клиенты
Контакты
  • Сертификаты
  • Наши клиенты
  • Контакты
  • ...
    +7 (8652) 931-561
    +7 (8652) 931-561 для консультаций
    +7 (962) 403-15-61 поддержка клиентов
    Заказать звонок
    E-mail
    info@rosmediy.ru
    Адрес
    г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
    Режим работы
    Пн – Пт: с 10:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Войти
    Росмедиа
    17 лет стабильной работы
    в интернет-маркетинге
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты и лицензии
    • Клиенты
    • Реквизиты
    Услуги
    • Создание сайтов
      Создание сайтов
      • Одностраничный сайт
      • Интернет-магазин
      • Сайт каталог и услуг
      • Медицинский сайт
      • Сайт производственной компании
      • Сайт строительной компании
    • Продвижение сайтов
      Продвижение сайтов
      • Продвижение в Яндекс
      • Интернет реклама
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • Внедрение битрикс 24
    Проекты
    • Интернет-магазин
    • Сайт каталог и услуг
    • Landing page
    Статьи
    Клиенты
    Контакты
      Консультация
      Росмедиа
      Компания
      • О компании
      • Сертификаты и лицензии
      • Клиенты
      • Реквизиты
      Услуги
      • Создание сайтов
        Создание сайтов
        • Одностраничный сайт
        • Интернет-магазин
        • Сайт каталог и услуг
        • Медицинский сайт
        • Сайт производственной компании
        • Сайт строительной компании
      • Продвижение сайтов
        Продвижение сайтов
        • Продвижение в Яндекс
        • Интернет реклама
      • Автоматизация
        Автоматизация
        • Внедрение битрикс 24
      Проекты
      • Интернет-магазин
      • Сайт каталог и услуг
      • Landing page
      Статьи
      Клиенты
      Контакты
        +7 (8652) 931-561 для консультаций
        +7 (962) 403-15-61 поддержка клиентов
        Заказать звонок
        E-mail
        info@rosmediy.ru
        Адрес
        г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
        Режим работы
        Пн – Пт: с 10:00 до 18:00
        Консультация
        Росмедиа
        Телефоны
        +7 (8652) 931-561 для консультаций
        +7 (962) 403-15-61 поддержка клиентов
        Заказать звонок
        E-mail
        info@rosmediy.ru
        Адрес
        г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
        Режим работы
        Пн – Пт: с 10:00 до 18:00
        Росмедиа
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Сертификаты и лицензии
          • Клиенты
          • Реквизиты
        • Услуги
          • Услуги
          • Создание сайтов
            • Создание сайтов
            • Одностраничный сайт
            • Интернет-магазин
            • Сайт каталог и услуг
            • Медицинский сайт
            • Сайт производственной компании
            • Сайт строительной компании
          • Продвижение сайтов
            • Продвижение сайтов
            • Продвижение в Яндекс
            • Интернет реклама
          • Автоматизация
            • Автоматизация
            • Внедрение битрикс 24
        • Проекты
          • Проекты
          • Интернет-магазин
          • Сайт каталог и услуг
          • Landing page
        • Статьи
        • Клиенты
        • Контакты
        Консультация
        • Кабинет
        • +7 (8652) 931-561 для консультаций
          • Телефоны
          • +7 (8652) 931-561 для консультаций
          • +7 (962) 403-15-61 поддержка клиентов
          • Заказать звонок
        • г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
        • info@rosmediy.ru
        • Пн – Пт: с 10:00 до 18:00

        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-советы
        —5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        Бизнес-советы

        Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

        Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

        Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

        Правило 1. Не будьте назойливыми

        «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

        Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

        При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

        И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

        Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

        1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

        2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

        3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

        4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

        Правило 2. Говорите о полезном

        «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

        Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

        Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

        Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  

        Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

        Правило 3. Действуйте на опережение

        Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

        Это:

        1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

        2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

        3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

        Правило 4. Экономьте время посетителя

        Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

        Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

        Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

        Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

        Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

        Вместо послесловия

        Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

        Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


        Назад к списку
        • Бизнес-советы 3
        • Повышение продаж 2
        • Советы по сайтам 3
        digital seo аудитория бизнес интернет-магазин клиенты код страницы контекстная реклама маркетинг маркетплейс повышение продаж продажи продвижение реклама яндекс маркетинг сайт чаты чек-лист
        Подписывайтесь
        на новости и полезые статьи
        Компания
        О компании
        Сертификаты и лицензии
        Клиенты
        Реквизиты
        Наши работы
        Интернет-магазин
        Сайт каталог и услуг
        Landing page
        Услуги
        Создание сайтов
        Продвижение сайтов
        Автоматизация
        Контакты
        +7 (8652) 931-561
        +7 (8652) 931-561 для консультаций
        +7 (962) 403-15-61 поддержка клиентов
        Заказать звонок
        E-mail
        info@rosmediy.ru
        Адрес
        г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
        Режим работы
        Пн – Пт: с 10:00 до 18:00
        info@rosmediy.ru
        г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ 16И, 2 этаж
        © 2007-2023 Росмедиа - Маркетинговое агентство #1 в СКФО
        ООО «Аскорп» ИНН 2636213960
        Политика конфиденциальности